#. 서울에 사는 30대 A씨는 작년 여름휴가 때 퇴근 후 바로 공항으로 가기 위해 출근길에 캐리어를 들고 나왔다. 그러나 회사 근처 지하철역에서 내려 물품보관함에 도착했을 땐 이미 전부 사용 중이어서 결국 캐리어를 들고 출근할 수밖에 없었다. A씨는 빈 물품보관함이 있는지 미리 확인한 후 예약할 수 있는 서비스가 있으면 좋을 것 같다고 생각했다.

[서울문화인] 오늘 20일부터 ‘T-Locker 또타라커’ 스마트폰 앱만 설치하면 서울 지하철 1~9호선 내 279개 역에 있는 5,500여개 무인 물품보관함(또타라커)을 미리 예약하고 결제까지 한 번에 할 수 있다. 무엇보다 내 위치에서 가장 가까운 물품보관함 찾기, 사용 현황 조회도 가능해 물품보관함에 갔다가 빈 함이 없어 낭패를 보는 일도 사라질 것으로 기대된다.

‘또타라커’는 사물인터넷 기술 기반 무인 물품보관함으로 서울교통공사가 '18년 하반기부터 공사가 운영하는 지하철 역사 내에서 또타라커 운영을 시작, 작년 기준 총 이용 건수는 약 117만 건(월 평균 약 9.7만 건)으로, 서울 시민과 외국인 관광객들에게 편리한 물품 보관, 전달 서비스를 제공하고 있다. 작년 11월부터는 유실물센터 영업 종료 후에도 무인 물품 보관함을 통해 잃어버린 물건을 찾아갈 수 있는 서비스를 도입, 시민편의를 높였다.

하지만 서울교통공사가 작년 3월 물품보관함 이용고객을 대상으로 설문조사를 진행한 결과, 가장 개선해야 할 점으로 ‘휴대폰을 통한 사전 조회/예약 이용 가능 서비스’가 꼽혔다.

‘또타라커’의 이용 화면. 예시. 지도 상에서 자신의 위치와 가까운 곳에 있는 사물함을 고르면, 선택 가능한 사물함이 표시, 이후 결제하여 해당 사물함을 이용가능

이번에 개발한 앱 주요기능은 (GPS)위치기반 이용 가능 보관함 검색, 예약 및 결제, 이용정보 안내, 민원 상담 등이 있다. 특히 별도 고객 상담전화를 할 필요 없이 앱 상의 원격 채팅 서비스를 통해 이용 및 불편 문의를 실시간으로 처리할 수 있다. 또한, 앱에서는 서울교통공사가 운영하는 서울 지하철 1~9호선 중 279역 내 모든 무인 물품보관함 총 346개소, 5,557함을 이용할 수 있다.

또한, 공사는 이르면 올 하반기엔 택배 반품, 접수 기능까지 추가해 ‘T-Locker 또타라커’를 비대면 생활 물류 서비스 플랫폼으로 만든다는 계획으로 물품보관함에 반품하고자 하는 택배를 넣어두면 택배 기사가 찾아가는 등의 방식으로 이용할 수 있도록 한다는 것이다.

한편, 서울교통공사는 20일(월)부터 두 차례에 걸쳐 앱 이용 활성화를 위한 이벤트를 개최한다. 물품보관함 앞에 부착된 앱 홍보 스티커를 사진으로 찍어 누리소통망(SNS)에 올리면, 추첨을 통해 1만원 상당의 ‘또타라커’ 무료 이용권, 커피, 아이스크림, 도넛 등 기프티콘, 또타 봉제인형, 메모패드 등 소정의 상품을 제공한다. 이벤트는 1차(4.20.~30. 10일간)·2차(5.1.~10.)에 걸쳐 진행된다. 페이스북 업로드 시 공사 기념품, 인스타그램 업로드 시 기프티콘을 증정한다.

김상범 서울교통공사 사장은 “공사가 개발한 ‘T-Locker 또타라커’ 앱을 통해 시민들이 지하철 물품보관함을 보다 편리하게 이용하길 바란다”며 “지하철 물품보관함이 단순히 물건 보관을 넘어 일상 속 물류 플랫폼으로 자리 잡을 수 있도록 향후 다양한 물류 서비스를 단계적으로 탑재하고 시민 편의를 위해 계속 진화시켜 나가겠다”고 말했다.

서울 지하철 무인 물품보관함 이용 앱인 ‘T-Locker 또타라커’는 안드로이드 Play스토어, iOS App스토어에서 내려 받을 수 있다. [김진수 기자]